Términos y Condiciones

 

 

DISPOSICIONES GENERALES.

 

 

1.Información del Vendedor

Holcim Ecuador S.A. S.A., con domicilio en Av. Barcelona y Av. José Rodríguez Bonín, Edificio El Caimán Piso 2, Ciudad de Guayaquil - Ecuador, vende productos relacionados con la construcción, los cuales son ofrecidos a través de la página www.portaldirecta.com/ec.-

 

2.Aceptación de los términos y condiciones.

Toda transacción realizada a través del Sitio Web, se sujetará a los términos y condiciones aquí expresados. Cada vez que una persona, sea esta  natural  o jurídica,  ingrese por  sí mismo o a través de persona autorizada al Sitio Web y haga uso del mismo (en adelante los “Usuarios” o “Clientes” según corresponda), acepta los términos y condiciones aquí plasmados (en adelante los “Términos y Condiciones”). En consecuencia, cada vez que un Usuario ingrese  al  Sitio  Web, deberá revisar los Términos y Condiciones antes  de realizar cualquier tipo de operación. Para el caso de que algún Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de llevar a cabo cualquier transacción en el Sitio Web, así como de brindar información personal dentro del mismo. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados ocasionalmente y sin previo aviso por Holcim Ecuador S.A., sin embargo, una vez realizadas las modificaciones, Holcim Ecuador S.A. comunicará oportunamente que se han realizado cambios, por lo que los Usuarios deberán consultar los Términos y Condiciones para conocer los cambios vigentes al momento de  su compra.-

 

3.Objeto del Sitio Web.

El Sitio Web tiene por finalidad que los Usuarios consulten la información relacionada con los productos y/o servicios que Holcim Ecuador S.A. ofrece en el mismo. En consecuencia,  bajo ningún concepto  se podrá dar otro uso al Sitio Web, ni tampoco se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar,  vender, transmitir, distribuir, bajar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar  de  alguna  otra manera el contenido del Sitio Web para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual. Tampoco se permite utilizar los links del Sitio Web y/o hacer referencias a los mismos.-

 

4.Obligaciones del Cliente.

Cada vez que  un Cliente hace uso del Sitio Web, se obliga en base a los Términos y Condiciones a:

  1. Hacer uso de este Sitio Web de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos en este documento.
  2. Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien se esté representando legalmente.-
  3. Ser responsable de todos los cargos e impuestos derivados de las compras realizadas.
  4. Proporcionar información veraz, precisa y legítima que se solicite para llevar a cabo la compraventa de los productos ofrecidos.-
  5. No acceder a través del Sitio Web a información de terceros.
  6. No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través del Sitio Web sin el consentimiento expreso del propio Usuario.-
  7. No suplantar a ninguna persona natural o jurídica, ni utilizar o proporcionar una dirección de

correo falso o que no corresponda al Usuario.

 

5.Actualización de la Información.

Holcim Ecuador S.A. se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para que el contenido del Sitio Web resulte lo más preciso posible, aun cuando el mismo pueda contener inexactitudes o errores o no estar actualizado, sin responsabilidad alguna para Holcim Ecuador S.A. Así mismo, Holcim Ecuador S.A. podrá modificar el contenido del Sitio Web en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo y no asume ningún compromiso de actualizarlo en ningún momento. Será responsabilidad del Cliente, consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.-

 

6.Comunicación con el Cliente.

Los Usuarios o Clientes aceptan como medio de comunicación el correo electrónico, el teléfono, blog o incluso chat.-

 

DISPOSICIONES SOBRE LA COMPRA DE PRODUCTOS.

7.Condiciones de Compra

Los productos comprados por el Cliente a través de la Página se regirán exclusivamente por las condiciones generales para la compra venta, previamente definidas con Holcim Ecuador S.A.-

 

8.Moneda de la Operación.

La moneda a que se hace mención en las operaciones que se realicen a través del Sitio Web, será el dólar de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Ecuador.-

 

9.De los perfiles de acceso.

El Cliente podrá elegir los accesos  que requiera para llevar a cabo el control de sus  cuentas con los siguientes perfiles disponibles:

  • Compras: Puede realizar todas las acciones de compras, pagos y consultas. -
  • Solo Consultas: Puede solo consultar y descargar sus facturas electrónicas. -

 

10.De la calidad y características de los productos ofrecidos.

 

Holcim Ecuador S.A. ofrece a través del Sitio Web, productos cuyas características están debidamente  descritas, obligándose Holcim Ecuador S.A. a entregar un producto que cumpla con tales características.

 

11.Compra de Productos en el portal DirectA

 

Si Ud. es cliente de Holcim Ecuador únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el portal. Las entregas se las realiza en las Plantas de Holcim Ecuador

 

Los detalles de los productos disponibles, se encuentran especificados en el portal DirectA y Holcim Ecuador garantiza que todos los detalles y las descripciones de los productos que aparecen como disponibles sean correctos cuando se incluya dicha información.

 

11.1.Realización de Pedidos de Compra

• Una vez que haya seleccionado el o los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.

• Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón Finalizar compra para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.

• Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón Compre aquí para que Holcim Ecuador reciba una orden de compra.

• Una vez que haya hecho clic en el botón Confirme compra, Ud. acepta debitar de su saldo el valor indicado. Si Ud. no cuenta con el saldo disponible, el pedido no podrá ser procesado.

• Holcim Ecuador también le ofrece facilidades de pago, favor contactar a su representante comercial.

• Si Ud. desea abonar saldo en su cuenta para poder realizar la compra, deberá realizar un Pago Codificado. Favor revisar en Ayuda, si desea conocer más sobre este proceso.

 

Holcim Ecuador podrá rechazar la tramitación del pedido, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

 

• Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;

• Cuando Ud. no cuente con saldo suficiente en la cuenta.

• Cuando Ud. tenga una factura vencida y no haya cumplido con sus obligaciones

12. Condiciones de entrega

12.1. Seguridad:

Para Holcim Ecuador la seguridad de las personas es lo más importante. Esto comprende tanto a nuestros colaboradores directos, indirectos, clientes y visitantes como a toda la población. Por tal motivo, nuestra exigencia dentro de nuestras Plantas para el retiro del producto son las siguientes: El vehículo debe tener autorización para el ingreso cuando haya cumplido con lo siguiente: • El vehículo debe estar en perfecto estado mecánico y eléctrico • El camión debe estar equipado con luces, cintas reflectivas y cualquier implemento en concordancia con las normas de tránsito vigentes. • Se debe utilizar camisa manga larga y pantalón • Prohibido ingresar a las instalaciones bajo los efectos de alcohol o drogas. • No se debe usar el teléfono celular mientras conduce • Si debe bajar del vehículo utilice casco, botas de seguridad y chaleco reflectivo; además gafas de seguridad y/o protección auditiva en las zonas señalizadas. • Respete los límites de velocidad dentro de la Planta • Use el cinturón de seguridad, tanto dentro, como fuera de la planta

 

12.2. Modalidades de entrega:

Los Clientes dispondrán de dos formas de entrega de los productos que adquieran en el Sitio Web:

A. Producto a entregar por Holcim Ecuador S.A.: Holcim Ecuador S.A. dispone de un Departamento de Logística, encargado de coordinar la demanda de los Clientes. Holcim Ecuador S.A. asume a través  de sus  proveedores de transporte, un compromiso de tiempos de entrega que se inicia a partir de la habilitación del pedido para operar. Dichos tiempos están sujetos a la disponibilidad de camiones de los proveedores. En caso de no poder cumplir con los tiempos asumidos, el departamento de Logística se pondrá en contacto con el Cliente a fin de informar y coordinar una nueva fecha/hora de entrega. Cada centro de despacho de Holcim Ecuador S.A. cuenta con una capacidad de carga por día de acuerdo a la programación coordinada de forma semanal.-

 

Nuestros tiempos para cumplir con cada entrega está en función de:

  • Día y hora de colocación del pedido.-
  • Disponibilidad de espacios para carga.-
  • Distancia al destino de entrega.-

 

Los Clientes deberán tomar en cuenta esta información para solicitar su pedido con la anticipación suficiente que permita que le sea entregado en tiempo y forma requerida.-

 

Será considerada de vital importancia, la colaboración del Cliente al momento de recibir los productos, para que la entrega se haga en el menor tiempo posible, permitiendo al camión continuar con ruta.

 

Recepción de productos

El Cliente deberá verificar el  inicio, desarrollo y final de la descarga; identificando que la cantidad y el producto sean los que solicitó. En caso de diferencias, el Cliente deberá informar de manera inmediata al Asesor Técnico Comercial y/o contacto de Logística.-

 

B. Producto a retirar por el Cliente: El Cliente, transportista y/o responsable del retiro de los productos en nombre del Cliente (en adelante el “Transportista”) deberá cumplir los requisitos y disposiciones de Holcim Ecuador S.A.

  • El documento para acceso y carga de producto que se le solicitará es la orden de Despacho y la tarjeta de acceso.
  • La Orden de Despacho es el documento que se genera luego de realizar su Pedido y que lo puede bajar directamente de nuestro Portal.
  • La persona o compañía que usted designe para retirar el producto deberá marcar la Tarjeta (la tienen los vehículos autorizados para el ingreso) y la Orden de Despacho a la entrada de la Planta.
  • Holcim Ecuador S.A. solo podrá dar atención a las Órdenes de Despacho registradas en nuestro sistema.
  • Sellos: es responsabilidad del chofer del transporte recibir los sellos enumerados de parte del despachador y colocarlos en las tapas de la cisterna.
  • En caso de detectar alguna anomalía con los sellos y/o la Orden de Despacho, notificarlo de inmediato a su representante comercial. Muy importante no descargar su producto hasta haberse aclarado la situación.
  • Verificar el proceso de descarga del producto y asegurarse que la cisterna sea descargada por completo.
  • Una vez que reciba el producto favor destruir los sellos para que estos no puedan ser reutilizados.

 

13.Facturación de los productos

  • Luego de que haya retirado o entregado el producto, Holcim Ecuador facturará la cantidad entregada a través del proceso de facturación electrónica, proceso que se realiza en forma diaria.
  • Ud. recibirá dos documentos a través del correo electrónico que tenemos registrado en nuestro sistema. Se le enviará el RIDE (formato PDF de la representación de la Factura Electrónica) y la Factura Electrónica (archivo con formato XML).
  • El archivo XML que es la Factura Electrónica también podrá ser descargada directamente del portal DirectA. Otra opción es descargarla del portal del Servicio de Rentas Internas.

 

14.Cancelación del Pedido

Podrá cancelar su pedido si éste no ha sido retirado. Si decide cancelar su pedido deberá enviar un correo a pedidos-cre@holcim.com y en un plazo máximo de 24 horas Ud. tendrá nuevamente el valor disponible en su cuenta. Valor que Ud. podrá ver reflejado en el estado de cuenta en nuestra página web.

 

15.Derechos relacionados con las descargas del Sitio Web.

Los Usuarios sólo podrán descargar el Contenido exhibido en el Sitio Web para uso personal, no comercial. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, "encuadrar" y/o utilizar el contenido del Sitio Web; incluidos el texto,  las imágenes, el audio y/o el video con propósitos públicos y/o comerciales sin el consentimiento por escrito de Holcim Ecuador S.A. Asimismo, queda terminantemente prohibido descargar imágenes  de los productos de este Sitio Web para su venta.-

 

16.Derechos de propiedad intelectual.

Todo el contenido que conforma y figura en el Sitio Web, incluida la información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material, está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual. Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial, internacionales y vigentes en Ecuador. -

 

17.Protección de Datos Personales.

La privacidad de los Usuarios o  Clientes es muy importante para Holcim Ecuador S.A. Los  datos personales que nos proporcionan a través del Sitio Web, son utilizados para procesar pedidos, garantizar entregas adecuadas, así como para el envío de información de Holcim Ecuador S.A. Para saber más sobre la manera en que obtenemos, utilizamos, compartimos y/o almacenamos tus datos personales, favor de consultar el Aviso de Privacidad de Holcim Ecuador S.A. que se encuentra dentro de la página.-

 

18.Conformidad con los Términos y Condiciones.

El acceso, la utilización o la celebración de cualquier operación a través del Sitio Web, significa la plena conformidad con los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente. En caso de controversia derivada de la aplicación  y/o interpretación de los presentes términos y condiciones, las partes realizarán los mejores esfuerzos para arribar a un acuerdo, en última instancia se someterán a la jurisdicción de los juzgados en lo civil y comercial de la ciudad de Guayaquil.-

 

19.Condiciones generales.

Holcim Ecuador S.A. se reserva el derecho de ampliar y/o modificar en cualquier momento y sin necesidad de preaviso y/o responsabilidad alguna, los puntos indicados en el presente documento de Términos y Condiciones, teniendo la libertad de publicar la fe de erratas que considere pertinente en caso de encontrarse errores en los presentes Términos y Condiciones..-

 

Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través del portal DirectA (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio por lo que Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar el servicio.

 

En caso de que Holcim Ecuador modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección info.holcim-ecu@holcim.com